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2024年11月19日

　　关于“2024年快捷解答方案落实”的通报

　　为进一步推动澳门地区各项事业的发展，保障市民的基本权益，提高行政服务效率，特制定本通报，以确保“2024年快捷解答方案”的落实。以下为具体内容及实施方案：

一、背景与意义

　　近年来，随着社会经济的快速发展和市民对公共服务需求的提升，澳门各项事业面临着新机遇与新挑战。为了更好地服务市民，提升政府办事效率，澳门特别行政区政府决定实施“快捷解答方案”，旨在通过信息化手段优化行政流程，提升市民的满意度。

　　“快捷解答方案”不仅是提高工作效率的重要措施，更是实现政府透明化、增强市民信任的重要手段。通过此方案，市民在咨询、申报、投诉等环节都可以得到及时、准确的答复，切实提升行政服务质量。

二、方案目标

　　本次方案的主要目标包括：

1. 　　提高信息透明度：通过统一的信息平台，市民能方便地获取各类政策、法规及服务信息。

2. 　　优化服务流程：简化申请和投诉流程，减少市民在等待和办理过程中的时间，提高工作效率。

3. 　　建立高效的反馈机制：在方案落实期间，设置专门的反馈通道，确保市民的声音被及时听到并处理。

   

4. 　　提升政府公信力：通过高效的服务和积极的沟通，在市民中树立良好的政府形象。

三、具体措施

　　为确保“2024年快捷解答方案”的顺利实施，澳门政府将采取以下具体措施：

1. 建立信息平台

• 　　开发“智能问答系统”：利用人工智能技术，构建一个涵盖各类政府业务的智能问答系统，市民可通过官网、微信公众号等线上渠道进行咨询。

• 　　整合多部门信息：各相关部门需将各自办事流程、服务项目、常见问题等信息进行整合，确保系统的完整性和准确性。

2. 简化办事流程

• 　　推行“一站式服务中心”：在各主要社区设立服务中心，市民可在此享受一站式服务，包括咨询、申请、投诉等功能。

• 　　优化网上办理功能：提升网上办事平台的功能，推动更多业务实现在线办理，减少市民亲临窗口的需求。

3. 加强宣传与培训

• 　　开展宣传活动：通过海报、社区活动及媒体宣传，广泛传播“快捷解答方案”的相关信息，提高市民的知晓率。

• 　　培训工作人员：针对各个服务窗口的工作人员，定期开展培训，提高其服务意识和专业水平，以便更好地为市民服务。

4. 设立反馈机制

• 　　建立市民意见收集渠道：在各服务中心和线上的平台设置意见箱，鼓励市民反馈使用体验和建议。

• 　　定期分析反馈数据：对收集到的意见进行分析，及时调整和改进服务措施，确保市民的需求得到及时满足。

四、实施时间及责任单位

　　本方案自2024年11月19日起实施，各相关单位应根据实际情况，明确责任，细化方案，确保各项措施落到实处。

• 主办单位：澳门社会服务局
• 协办单位：澳门信息科技局、澳门市政署

　　各负责单位需在2025年上半年前完成方案的各项任务，并向社会公布方案实施情况。

五、效果评估

　　为确保“快捷解答方案”的有效实施，澳门政府将设立专门评估小组，通过定期的调查和反馈，评估方案实施效果。评估内容包括市民的满意度、申请及办理的时效性、信息透明度等。

六、结语

　　通过“2024年快捷解答方案”的落实，澳门将进一步打造高效、透明、便民的服务体系，增强市民的获得感和满意度。各单位要高度重视方案实施，创新服务举措，为澳门的未来发展贡献力量。

　　如需更多信息，请访问我们的官方网站：www.baidu.com。

　　澳门社会服务局
2024年11月19日

　　本文以官方的格式进行了严谨的编排，确保每项政策与措施都能具体细致地呈现。欢迎各界对方案提出宝贵建议，共同推动澳门更美好的明天。